2023年3月，消费者赵某在某健身房办理健身卡，支付1980元并签订服务合同，有效期为两年。后续，赵某又分两次购买私教健身服务，分别支付4980元、5280元，均在该健身房的微信小程序上登记，每次服务有效期各90天。
2023年9月，健身房搬迁至新地址，新场地不仅面积狭小拥挤、无法满足服务要求，还因违规行为被行政处罚。赵某据此提出退卡退费，健身房以“资金不足需周转”为由请求延期，赵某同意等待至2024年初，期间未再前往健身会馆接受服务。
2024年初，该健身房门店关门停业，被告还注销了健身微信小程序，导致赵某的健身服务合同目的完全无法实现。赵某尚有18个月的健身场地使用服务、第二次购买的90天私教服务未消费，多次与被告及公司员工协商退费均无果，无奈诉至法院，要求退卡并退还上述费用。
案件受理后，法官通过核查赵某提交的小程序服务合同记录、缴费凭证、处罚文书、会馆停业及小程序注销的相关证据，承办法官发现该案涉及预付式消费领域的典型痛点 ，经营者“迁店违约”“关门逃责”，与最高法3・15发布的预付式消费纠纷司法解释高度契合。
为推动纠纷实质性解决，切实维护各方当事人合法权益，为双方当事人节省时间和金钱成本，法官一方面细致梳理证据，另一方面重点向被告释明《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》(下称《解释》)的关键条款，明确各方法律责任。
根据《解释》，经营者“迁店给消费者接受服务造成明显不便”“终止营业且不按约定提供服务”的，消费者有权解除合同。本案中，被告迁店后的场地不符合消防标准且无法满足服务需求，后续直接关门停业、注销小程序，完全阻断服务履行，赵某解除合同并主张退费的诉求符合《解释》规定;同时，依据《解释》，经营者收取预付款后终止营业，既不履约又恶意逃避退款，若构成欺诈需承担惩罚性赔偿，涉嫌刑事犯罪的还将移送公安机关。被告若持续拒不配合，不仅需退还预付款，还可能面临额外法律责任。
清晰的法律阐释让被告彻底认识到自身履约义务的必然性，打消了拖延、逃避的侥幸心理，最终，在法院主持下，双方自愿达成调解协议，被告一次性给付赵某应返还的费用，并第一时间过付。
法官始终秉持 “小案不小办” 的理念，以最新的预付式消费司法解释为指引，通过“精准释法厘清责任 耐心调解化解分歧” 的方式，既帮助消费者高效拿回未消费的预付款，避免了权益落空的风险，更向经营者传递了 “诚信履约” 的法律底线，切实落实了司法解释“保护消费者权益、引导经营者诚信经营”的立法目的，彰显了司法在规范预付消费市场秩序中的重要作用，切实维护预付消费市场安全，为优化消费环境注入了司法温度。